1月20日至2月15日中國人保健康開展了“金蛇銜瑞人康健，椿萱并茂福壽全”春節金融消費者教育宣傳活動，切實提高消費者尤其是老年人等特殊群體的金融素養及風險防范意識，將金融教育宣傳與客戶服務、業務發展有機融合，以暖心、用心的服務換消費者放心、舒心的體驗。

  作為人保集團的專業健康險公司，中國人保健康通過拜訪交流、新春慰問等方式，關注消費者所需、關心消費者所想、傾聽消費者心聲，落實消費者權益保護，提升消費者服務體驗。

  活動期間，中國人保健康一方面開展新春上門慰問活動。針對高齡、獨居、失能、殘疾、貧困等老年群體進行“我為居民貼春聯”“我為老人送家政”“我為老人送健康”等線下拜訪慰問。例如，組織內外勤人員進入社區、村鎮、養老院等地，看望慰問老年人，贈送春聯和年貨、打掃房屋、上門體檢、開展春節聯歡活動。另一方面，在營業網點設立“老年服務專區”，提供血壓測量、健康咨詢等健管服務，進一步完善和增加營業網點“專屬柜面”“愛心窗口”等適老化設施配置，遵循“即來即辦、專人接待”原則，全面提升網點柜面對特殊群體的服務支持。

  中國人保健康開展“傾聽心聲”拜訪交流活動，各業務渠道部門在合作的銀行網點、團體客戶單位、機構健管中心等，開展健管服務體驗、推廣微信線上服務功能、收集消費者意見、了解消費者服務需求。

  與此同時，中國人保健康推動消費者教育宣傳工作融入公司全流程，開展常態化、差異化的金融知識教育宣傳。本次活動期間，總公司結合老年人活動情境，開發制作線上互動答題，寓教于樂的同時，宣傳公司適老化服務政策，普及金融消保知識，并在官網、官微發布活動相關信息。

  線上活動不停歇，線下服務不打烊。針對節日期間易高發的新型騙局、借貸陷阱、個人信息泄露、理性消費等金融風險，人保健康各省級分公司結合當地實際，充分發揮營業網點的優勢，在保險產品咨詢、銷售、保全、理賠、投訴處理等各項業務中，針對容易損害消費者權益和易引發投訴糾紛的環節，有機融入對保險消費者的教育宣傳。

  據人保健康運營總監孔迎紅介紹，消費者保護工作已被提到公司戰略層面。2024年公司共開展消保內外部培訓200余次，覆蓋公司董監高在內的全系統內、外勤員工超過3萬人次。例如在本次新春活動中，人保健康組織“適老化”監管政策培訓，提升員工對老年消費者服務需求的理解和服務能力；梳理檢視產品設計開發、設施改造、營銷與服務、教育宣傳、投訴處理等各環節存在的不足，制定整改措施，優化完善老年人保險服務。

  “增強產品供需適配度”是強化保險消費者權益保護的重要內容。人保健康積極宣傳適當性管理政策，配合公司“首季峰”活動，進一步加強公司產品分類分級，銷售人員銷售能力資質等級，需求分析、消費者財務支付水平及風險承受能力評估等舉措落實。同時，強化將合適的保險產品通過合適的渠道銷售給合適的消費者的理念，為客戶提供專業的保險保障咨詢服務，確保公司銷售活動依法合規，讓消費者買得放心，用得安心、舒心。

  2024年12月，人保健康總公司以及深圳、上海、河南三家分公司通過了消保ISO 9001國際標準質量管理體系認證，成為保險行業內首批獲得消保ISO 9001質量管理體系認證證書的企業。人保健康黨委書記、總裁邵利鐸表示，此次消保工作通過ISO 9001質量管理體系認證，說明公司消保工作體系進一步健全，標志著公司消保工作規范化、標準化建設邁上新臺階，在消保工作質量管理認證方面成為行業標桿，將對增強公司市場競爭力、業務拓展和公司口碑傳播產生積極影響。

  邵利鐸表示，將積極踐行“以人民為中心”的發展理念，進一步落實保險業新“國十條”、監管部門、集團公司消保工作要求，切實承擔主體責任，多級聯動、進一步構建“大消?！惫ぷ鞲窬?，加強消保工作穿透和落地，努力開創公司消保工作新局面。