新華網北京5月24日電(聶靜)5月21日,由新華網與東方雨虹聯合主辦的《煥新了家裝》第二季啟動發布會暨2025家裝領軍企業巡禮在北京舉辦。滬佳裝飾集團總裁丁建現場表示,面對存量市場機遇與智能化挑戰,家裝企業需以效率提升與用戶體驗為核心,方能搶占先機。
滬佳裝飾集團總裁 丁建
回顧2024年家裝行業,丁建表示,在市場競爭加劇、消費決策趨于理性的背景下,行業顯現兩大積極信號,一方面,部分運營效率低、缺乏核心競爭力的企業逐漸被市場淘汰,有利于行業的健康發展,推動行業資源向優勢企業集中;另一方面,消費環境升級催生品質需求,環保建材與人性化設計成為行業發展的新增長點。
我國城市經過30多年的高速發展,已經進入了增量和存量并重的發展階段,城市更新是當前和今后相當長的一段時間內的主要工作。丁建認為“以舊換新”政策的出臺正當其時,對各方都具有重大意義。
丁建也強調,家裝公司在享受政策利好的同時,需積極調整以適應政策要求。由于家裝公司產品多為打包形式,全面參與零售存在一定難度,但隨著國家政策的持續推進,企業必須做出改變。
對于被視為行業趨勢的智能家居,丁建直言當前市場存在“技術冗余”的痛點。他認為,目前許多智能產品實用性不足,消費者認可度較低,甚至在安裝后給用戶帶來諸多困擾。作為智能化產品的使用者,家裝公司本身不具備研發能力,因此他呼吁從事家居智能開發的企業,要深入了解家裝公司和消費者的實際需求,開發更貼合普通家庭使用的產品,注重細節,提高產品的實用性。
“過去,綠色環保在家裝行業可能更多是概念或營銷手段,但未來必須實實在在地落實?!倍〗ū硎?,環保問題涉及材料、設計等多個方面。例如,房間內各種物品的裝載強度會影響整體環境的友好度?!拔蚁M麑⒕G色環保從口號切實落實到合同中,確保為客戶提供真正環保的家裝服務?!?/p>
在丁建看來,好的家裝具備三大要素。首先,要最大限度地利用空間,充分提升每一寸空間的利用率,這對消費者而言至關重要;其次,要充分利用自然賦予的資源,如陽光和空氣,關注居住環境的健康;最后,好的家裝要為客戶提供情緒價值。他認為,家裝本質上是一種服務,在做好工程和設計的基礎上,關注客戶的情感需求,為客戶營造舒適、愉悅的氛圍,同樣是家裝公司的重要職責。
展望未來,丁建認為家裝行業的競爭焦點將回歸到服務本質。家裝公司的核心能力體現在兩個方面:一是工程端的質量控制和交付能力,二是為客戶提供情緒價值的服務能力。企業不僅要做好產品和工程,更要關注客戶的情感需求,為客戶創造更好的體驗。