近日，一則《比空氣更透明》的央視短片引發公眾熱議。短片借汽車空調濾芯這一不起眼但又與消費者日常健康息息相關的商品，揭開汽車行業售前售后的某些亂象：魚龍混雜的非原廠配件、信息不透明的消費選擇、以及無法被保障的消費者權益。為了克服這些頑疾，沃爾沃汽車通過“消費透明承諾”，讓購車全鏈路的消費都更加安全。

  空調濾芯是汽車售后消費中常見的耗材之一，需要定期更換。長久以來，很多消費者到店保養和維修時常常根據車況被推薦更換這一零件，但更換時可能被以副廠件代替原廠件，或被推銷不知道來源的散件、甚至出現將舊濾芯吹一吹又以新件身份裝回車輛等現象。在服務過程中，消費者卻可能喪失了最重要的知情權。消費者既無法知曉商品細節，也無法知曉消費細節，因此對此類不透明且無保障的消費愈加抵觸，最終形成品牌主機廠、4S店與維修廠和消費者的“三輸”局面。

  今年3月，基于對用戶消費顧慮的洞察和理解，沃爾沃汽車在行業中率先發布了“消費透明承諾”，通過真正實現價格透明、產品透明、流程透明，以周全的舉措打消用戶顧慮，同時聯合經銷商集團共同作出“消費透明承諾”，最大限度保障消費者權益。

  為了確?！跋M透明承諾”能夠有效落地，沃爾沃汽車制定了詳細的實施細則，并細化到消費者體驗的每一個環節。例如，客戶進店即可看到店內擺放消費透明海報、臺卡等“消費透明承諾”物料，并由銷售顧問在客戶看車時介紹“消費透明承諾”。在購車、提車和售后環節，消費者都可以通過沃爾沃汽車App，查詢電子工單，通過“原廠件標識”辨別每一件產品是否為原廠件。同時，沃爾沃還設立原廠監督熱線和APP投訴專區，并預留?？钯r償基金，切實保障每一個客戶的權益。

  “消費透明承諾”由沃爾沃汽車率先推出并不出人意料。一直以來，沃爾沃汽車始終堅持以人為本，將安全刻入品牌基因，并隨著時代變革，將安全內涵不斷豐富。早在2021年，沃爾沃就秉持“讓安全，更周全”服務理念，從用戶實際需求出發，推出十二大服務承諾。今年，沃爾沃又對六大售后服務進行了升級（殘值有保障、尊享代步車、全天候守護、免費取送車、服務更透明、零件終身保），旨在讓用戶用車無憂更省心。將“消費安全”納入到安全內涵，是沃爾沃品牌將安全進行到底的最新例證。