32.8平方公里、1300余家工業企業,作為浙江省金華市十大工業強鎮之一,金華經濟技術開發區(以下簡稱“金華開發區”)秋濱街道吸引了12萬余名外來人員前來就業創業。
老鄉之間做生意時鬧矛盾,夫妻因生活小事吵吵鬧鬧,年輕氣盛的小伙因口角傷了他人……在金華開發區秋濱街道陸村社區,面對不同文化、習俗等帶來的糾紛時,“新陸村人”鄉音調解隊總會及時出現,樂此不疲地幫忙調和。
“你先消消氣,有話慢慢講嘞!”聽到熟悉的貴州腔,氣呼呼的貴陽妹子小徐眼睛一亮,把頭扭向門口,緊皺的眉頭也松開了一些。把小徐氣成這樣的,是她的老公小張。小張喜歡喝酒,喝多了開始數落起小徐不上班。于是,夫妻倆總會因此發生爭吵,并展開“拉鋸戰”,甚至動起手來鬧到報警。
在此之前,秋濱派出所駐村民警陳玉麒就曾接到報警趕來勸架,結果發現這對貴州籍夫妻滿嘴方言,說的普通話也是讓人聽得一知半解,自己根本插不上嘴?!斑M奎,你快來幫忙勸勸,這里有對貴州籍的夫妻吵架了?!睙o奈之時,陳玉麒立刻想到從“新陸村人”鄉音調解隊請“救兵”。果然,貴州籍鄉音調解員敖進奎一趕到現場,原本緊張的氣氛馬上有了轉變。
敖進奎對小徐用“黔音”勸說,對小張用“黔音”批評,很快將夫妻倆的心結解開。為緩和這對年輕夫妻的矛盾,敖進奎還給兩人出了個主意:讓小徐加入陸村社區的志愿服務隊。如今,在該社區志愿服務隊開展的各種活動中,大家總會見到小徐的身影,也得知了這對夫妻感情明顯升溫的好消息。
“身處異地他鄉,如果能聽到熟悉的方言,心就近了一些,難解的矛盾就容易許多。我們巧用‘人之常情’,和秋濱派出所民警一起,高效化解了不少矛盾糾紛?!标懘迳鐓^黨支部書記韓榮偉說。
面對外來務工人員矛盾糾紛較多的情況,秋濱派出所成立了“鄉音工作室”,聯合陸村社區積極挖掘熱心調解工作、群眾信任度高、法律素養強的“新陸村人”擔任鄉音調解員、信息員,因地制宜組建鄉音調解隊,充分發揮起鄉音、鄉俗、鄉情在調解工作中的作用。目前,該鄉音調解隊已吸納調解員13人。
此外,陸村社區還建立“以鄉音搭橋梁、以鄉親尋共情、以鄉俗架梯子、以鄉親找支點、以鄉規打共識”五大調解原則,通過搭建鄉音網絡,凝聚起鄉情鄉音力量,拉近調解員與當事人距離,推動矛盾糾紛就地化解?!澳睦镉屑m紛,就‘流動’到哪里;哪里需要調解,就‘流動’到哪里?!l音’響起,信任的基礎就有了?!标愑聍枵f,相較于傳統單一的社區人員開展調解,這種“以外調外”的調解方式更容易被當事人所接受,效果也更立竿見影。
“俺叔俺姨,恁(您)白慌(別慌),現在養老詐騙花樣多,你們要注意防范……”不久前,來自安徽宿州的調解員張亮拿著反詐宣傳單,用方言給老鄉們講解起防范詐騙的知識。原來,陸村社區鄉音調解隊成員平時還在線上線下積極參與反詐宣傳,線上通過各自的老鄉群、工友群,線下結合平日常去的公共場所,通過方言號召老鄉們了解政策、學習細則,反詐宣傳成效明顯。
如今,陸村社區鄉音調解隊已成了金華開發區基層社會治理的一張“新名片”。自成立以來,該調解隊在秋濱派出所民警主導下,與社區調解員、黨員、網格員一起,累計參與化解調處涉感情矛盾、勞資糾紛等500余起,開展各類宣傳和巡查活動150余次。(王雨佳 吳璇)