文 | 張冉燃

　　近日，揚州一手機營業廳要求盲人“眨眼刷臉”認證，聯系到一些老年人面對智能掛號機手足無措、一些殘障人士對智能無接觸設備存在使用障礙……這提示我們：新技術應更好地關照公共利益。

　　技術進步是為人類創造更美好的生活。技術開發者在實驗室盡可以天馬行空地“大膽假設”，落地應用則必須“小心求證”其各類公共性，特別是應充分考量最不利群體的使用可能，盡量減少技術的排他性。開發者不妨多做極端場景測試，比如假設自己是老年人，能否很快學會相關操作？

　　當技術難以完美解決所有人的所有需求時，社會需要提供兜底性設計，將技術的不完美控制在可接受的范圍，平衡好效率提升與維護公共利益的關系。特別是醫療、教育等公共領域的技術應用，更多是一種公共產品，在“掃碼”“掃臉”“AI客服”等大行其道的當下，尤其需要保留“人工通道”“人工客服”作為保障手段，爭取公共服務做到“一個都不能少”。

　　制度的護欄正加速構建。今年6月1日即將實施的《人臉識別技術應用安全管理辦法》明確規定，非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式。這一政策導向，也清晰傳遞出技術進步須嵌入公共利益坐標系的治理信號。

　　技術應該具有的態度始終需要基于“人”的尺度。因此，每一項新技術應用，都應找到那個最有溫度的“解”。■