文 | 張冉燃
近日,揚州一手機營業廳要求盲人“眨眼刷臉”認證,聯系到一些老年人面對智能掛號機手足無措、一些殘障人士對智能無接觸設備存在使用障礙……這提示我們:新技術應更好地關照公共利益。
技術進步是為人類創造更美好的生活。技術開發者在實驗室盡可以天馬行空地“大膽假設”,落地應用則必須“小心求證”其各類公共性,特別是應充分考量最不利群體的使用可能,盡量減少技術的排他性。開發者不妨多做極端場景測試,比如假設自己是老年人,能否很快學會相關操作?
當技術難以完美解決所有人的所有需求時,社會需要提供兜底性設計,將技術的不完美控制在可接受的范圍,平衡好效率提升與維護公共利益的關系。特別是醫療、教育等公共領域的技術應用,更多是一種公共產品,在“掃碼”“掃臉”“AI客服”等大行其道的當下,尤其需要保留“人工通道”“人工客服”作為保障手段,爭取公共服務做到“一個都不能少”。
制度的護欄正加速構建。今年6月1日即將實施的《人臉識別技術應用安全管理辦法》明確規定,非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式。這一政策導向,也清晰傳遞出技術進步須嵌入公共利益坐標系的治理信號。
技術應該具有的態度始終需要基于“人”的尺度。因此,每一項新技術應用,都應找到那個最有溫度的“解”。■
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