“咱們審批局工作人員的守護,讓我心里暖烘烘的!”近日,高唐縣政務服務大廳里,導服工作人員發現一位腳部受傷的女士獨自來辦理業務,立即主動攙扶并推來輪椅全程陪辦。這樣的場景,正是高唐縣行政審批服務局踐行雷鋒精神的生動縮影。
走進煥然一新的縣政務服務中心,“學雷鋒便民服務站”紅色標識格外醒目。這里不僅有雨傘、輪椅、急救箱等便民設施,還設置了“學雷鋒志愿服務崗”“學雷鋒示范崗”崗位,培育了一支“雷鋒志愿服務隊”,隊員們發現需要幫助的群眾,主動上前提供服務?!叭罕姷难凵窬褪切袆又噶睢?,導服臺工作人員孫書言道出服務真諦。當志愿者為特殊群眾提供上門幫辦服務,當工作人員冒風雨到一線為企業群眾提供業務指導,雷鋒精神已化作窗口前的躬身服務。
綠色通道直通“內心”
聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求,創新打造“情感化服務”體系。政務服務中心入口處設無障礙坡道,窗口設置“綠色通道”。針對行動不便群眾,導服團隊建立“主動發現—全程陪辦—跟蹤回訪”服務機制?!斑^去總擔心不會用智能手機,現在有專人手把手教?!睆埓鬆斣趲娃k員的指導下,順利通過手機完成刷臉簽字。面對數字化轉型帶來的“辦事鴻溝”,工作人員主動走出導辦臺,手把手指導手機操作、代填表格,網上申報。服務臺還特別放有老花鏡,讓老年群體看得清、讀得懂。
延時服務續寫“雷鋒日記”
夜幕下的政務服務大廳常亮著幾盞燈。為踐行“當日事當日畢”承諾,工作人員主動建立“延時服務”機制,下班后輪流值守直至最后一位群眾離開。另外,還為具有特殊情況的群眾提供錯峰、非工作日預約服務,讓企業群眾高興而來,滿意而歸,“群眾的事等不得”已成為集體共識。延時服務讓辦事群眾不用再多跑腿,24面錦旗見證著政務服務的溫度。
“政務服務既要講效率更要講情懷?!笨h行政審批局相關負責人表示,將持續聚焦群眾“急難愁盼”,在標準化服務中注入更多人性化關懷,讓每個走進政務服務大廳的群眾都能感受到“家”的溫暖。如今,“辦事如做客”的服務理念已融入每個服務細節。